第一条、把产品卖给每一位客户
每一个客户都是你的老板花重金(仓储、选址和广告等)请来的,所以不要挑客户,努力地把产品卖给每一位进店的客户是你的责任。
第二条、不要把私人问题带入卖场
切记无论心情好坏,顾客都有权得到最好的服务。
第三条、不要在卖场里扎推
当你和同事聚在一起聊天时,顾客即使想找你帮助也没有勇气打断你们的谈话,最后他们可能会因为被忽略而生气离开。
第四条、关注每一位客户的存在
关注客户动向,及时给出反馈,既可以向客户传达一种友好的感觉,又有助于客户对商店产生正面的态度。
第五条、永远不要以貌取人
不要妄自揣测客人是否有能力或者愿意去购买,而要一视同仁。
第六条、不要侵犯顾客的个人空间
切忌过于靠近顾客,使顾客感觉不舒服。
第七条、正确称呼不同顾客
在销售中避免使用“先生”或“夫人”,你只需做到礼貌这一点就够了。
第八条、对于顾客不要滥用同情心
销售的唯一目的就是为了成交,而老练的顾客有各种故事赚取你的同情心,而促使你同意各种折扣和优惠。
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