我做过一段时间咨询行业。虽然时间不长，但我往后这么多年的思维习惯，都是那个时候形成的。今天的这个感悟，就和这段咨询公司的工作经历有关。

咨询工作的本质，是为客户解决特定的问题。

一个企业在经营过程中可能遇到形形色色的问题，比如商业经营，市场开拓，人力资源，投融资并购等等。当这些问题无法在内部得到解决的时候，就需要外部第三方的力量介入。而咨询顾问，就是帮客户解决问题的人。

关注我时间比较久的朋友，知道我喜欢写一些逻辑分析，结构化思维的文章，但这些其实只是咨询行业的基本功。这份工作教会我最有价值的东西并不是逻辑思维，而是一个看起来稀松平常，但却十分重要的技能：

找问题。

一个正确的问题，胜过十个答案。

这话是带我的第一个老板说的，我一直记到现在。请注意这里的关键词，不是“好问题”，而是“正确的问题”。

它们的区别在于，“好”和“不好”是一个非常主观的评判。一个问题在某些人看来是出乎意料并能启发思考的，他可能就会觉得“好”；

但在另外一些人看来，这个问题早就被讨论过多次，能挖掘的价值已经见底，他可能就会觉得“不好”。

然而“正确的问题”就不一样。它看上去也许平平无奇，没有新意，也不怎么激动人心。但它逻辑简单，直击本质，我们经常说“就是这个问题，才导致了这样的结果”。

这就足矣。

举个例子，营销咨询里被问得最多的问题，就是“产品销量不好怎么办？”。

我认识一位工作多年的咨询业前辈。她在这个行业做了15年，是我见过少有的敢对客户说真话的人。面对这类咨询，她的总结通常都是：

95%的产品销量不好，都是因为产品质量不好。只有极少的5%才有可能是其他原因。

然而，大多数咨询顾问，甚至是客户都不会直面这个问题。因为它太简单，太朴实，它不够“好”。

尤其是有些咨询顾问们，他们拿着不菲的佣金，做了一大堆调研，如果最后告诉客户这个答案，是要被炒鱿鱼的。

但事实呢？就是产品质量不好。

一辆汽车，买回来一年要返修两三次。即使你做再多的广告，找再多的明星，建再多的渠道，想再多的“颠覆式创新”，这都解决不了问题。

一杯奶茶，用的茶叶就是不好，口感就是和袋装冲泡的一样，即使你提再高的溢价，门店弄得再漂亮，杯子设计得再好看，这都解决不了问题。

同理，一个演员演技烂，即使你上再多的热搜，雇再多的水军，参加再多的综艺节目，这都解决不了问题。

汽车是用来开的，奶茶是用来喝的，演员就该好好演戏，什么角色就是什么定位，不要舍本逐末。这些做法在短期内可能有益，但从长远来看一定是失败的。

大家不妨看看身边，这样的例子还少吗？

正确的问题，来自你对事物本质的探求和理解。它不需要华丽的词藻装点，也不需要逼格满满的描述。相反，它简单，清晰，甚至朴实无华。

这世上没那么多玄学，很多道理就摆在那里，只是你不愿面对。

想要让自己成为一个解决问题的高手，首先要学会去找正确的问题，而不是好问题。去看它是否完美对应和解释了眼前的现状，而不是考虑它说出来够不够惊艳。

这是我上的第一课。

我上的第二课，是如何判断“正确的问题”。

很多时候我们做分析，面对的往往不是一个问题，而是许多个问题。这时就要抽丝剥茧，找到最关键的问题。

如何梳理问题之间的联系，甄别不同问题间的因果，这才是最考验思考能力的地方。

在我的工作生涯中，通常会遇到两类“关键问题”，下面分别来讲。

第一种“关键问题”：高维问题

什么意思呢？我先举个例子，大家往下看就明白了。

现在，假设你要开一家奶茶店，你觉得最关键的问题是什么？

也许很多人会说，奶茶要好喝，要有自己的爆款，要有规模品牌效应，店铺要开在人流量大的地方等等。这些都没错，但都不是关键。

关键是什么呢？我说一个，消费者的效益成本比。

即，消费者喝完奶茶后获得的身心愉悦感，与他购买一杯奶茶所付出的时间、金钱甚至体力成本，这两个数值之间的对比。

这个数值越高，生意越好；反之，则越差。

奶茶好喝重不重要？重要。但如果奶茶店开在一个人迹稀少的地方，这份“好喝”的奶茶能否厉害到让顾客不惜走半个小时过来购买？

人流重不重要？重要。但你的奶茶喝起来跟袋装冲出来的一个味道，即使你开在黄金地段，生意一样也会被其他奶茶店抢走。

规模化经营重不重要？重要。但你连一家店的服务都做不好，顾客抱怨连天，你去开100家店只能把你的麻烦放大100倍。

想要做一家受人欢迎的奶茶店，要么你去提升顾客使用产品的愉悦度（不仅仅只是喝奶茶，而是整个购买和体验的过程），即公式的上半部分；

又或者，你可以想办法降低顾客付出的成本，即公式的下半部分（如下图）：

找到这个关键，接下来就可以列出行动计划，安排资源，一切顺水推舟。

但这还只是店铺的对外经营。对内的管理，又会有一大堆问题。篇幅有限，这里就不作展开。

其实岂止是开奶茶店，卖任何产品不都是这个道理吗？

在这个例子中，效益成本比就是一个高维问题。它是对影响奶茶店成功的低维问题（人流，口感，服务等）的高度概括总结。

当我们将不同的低维问题进行梳理和简化，再用一种简单的形式表达出来时，这就形成了一个高维问题（如下图）：

这种方法适用于任何复杂问题的分析中。很多时候我们找不到关键问题，是因为只看到了一部分关键，而非全貌。

有个成语很好地形容这个现象：盲人摸象。

在片面的现象上纠结不清，一条路走到底，那是永远找不到正确答案的，因为你的问题一开始就搞错了。

不想做“盲人”，就要学会看全貌。看完了全貌，接着去做总结。总结出来的东西，不用唬人，也大可不必“牛逼”，只要能完整对应和解释所有的现状就好。

如何去训练这个能力？很简单，多去看一些商业案例的分析文章，甚至是国家和国家之间的博弈，这都是很好的思维训练素材。

第二种“关键问题”：