1.牢记沟通目的,不妥协
做任何事情,永远不要忘了为什么出发,最终目的是什么。 沟通失败,目的没达到。 任何事情都不要,走了太久,忘了为什么出发。 终极目的,不能妥协。 2.换位思考,为对方考虑,让她欣然接受 很多人觉得沟通很难,是因为他们觉得沟通就是“说服”。 但,强行说服并不容易,也非常容易把局面搞僵。 尤其是跟傲娇的设计师群体沟通。 良好的沟通,本质上都是共赢。 想让对方欣然接受,要站在对方的立场,研究他的需求是什么。 比如这次,在一个100多人的社群里,这位同学可以拿到给大家做日签的机会,她一定希望被人瞩目,被人认可,如果因此能够打造出自己“摄影+设计”的个人品牌,那就更好了。 这个需求,设计师本人没说过,但按常理可以推断出来。 如果从这个角度去说服,让她明确知道这件事情对她的收益,事情就简单多了。 从结果上来看,这种沟通就不是一种苛责,双方不是对立关系,而是互益关系。 这件事,说出来显得很有心机,但本质不坏。 确实,我们做这件事,就是希望大家能共赢,并不是完全利己主义。 任何沟通都是一样,如果你只站在自己的立场上,不去研究对方的需求,那一定不可能愉快沟通。 3.说服式的沟通,结论要放在最后 沟通有很多种,我们这次是典型的“说服式沟通”,顾名思义,你最后是要达到说服对方的目的。 所谓说服,一定是难的,需要循序渐进。 B同学的方案,上来第一句就是:你能不能抽时间改一下。 这是犯了大忌,会使沟通一开始就陷入敌对状态。 所以,说服式沟通,结论一定要放在最后。 保证对方认可了你的想法,最后再说结论,接受起来容易很多。 当然,这里要补充一句。 如果是跟你的上司沟通,那是:汇报式沟通,方法就截然相反了。 跟上司沟通,要先说结论,再解释原因。 因为老板最想听的是结论,如果结论他接受,后面的解释压根不需要浪费时间了。 沟通更高效,准确。 这两种沟通方式完全不同,一定不能用错了场合。 4.激将法 “叨叨姐提了一点意见,她觉得你可以改得更好。” “叨叨姐说,这完全不是你的最好水平。” ——这两种说法,是不同的,第一种很平庸,第二种其实是一种巨大的肯定,肯定她可以做得更好。 这样的激将法,是比单纯的“好棒”“棒棒哒”这种不痛不痒的鼓励,要真诚得多。 5. 注意用词细节 话术的最后一句,原本的方案是:不如再改改? 我改成了:或者略微调下? 虽然只改了几个字,细微差别,但其实不同: 改改——叠词,这个背后的行为想象是“改改改”,改好多遍。 微调下——很轻,给人的感觉是只要改动一个地方,分分钟搞定。 哪种更容易被接受?显而易见。