耐心、精心、细心是摆平挑剔顾客的“三大法宝”

作为店长，不但自己要理解顾客为什么刁钻、冷漠与高傲，更要教会店员正确对待顾客的刁钻、冷漠与高傲，并采取相应的对策让顾客最终掏钱买单，同时收获顾客赞誉。

吹毛求疵的刁钻顾客

刁钻即挑剔而难于应付，非常难缠，甚至到了“鸡蛋里挑骨头”的地步。但是，不能因为顾客太刁钻了，就不想伺候，或者干脆放弃。如果这样，店铺得罪的将是一圈人。作为店长，一定要认识到这一点：当你失去一个顾客时，这位顾客身边的那些亲朋好友也就都随之失去了，这是一个数量高达250人的群体。

那么，顾客会怎样吹毛求疵地出难题呢?顾客提出超越店铺经营范围、经营能力甚至看似无理的要求，难于甚至根本就无法满足的要求，或者无法解决的问题;购买中，顾客过分强调商品或服务细节，挑三拣四，追求完美，不放过商品或服务过程中的任何缺陷与瑕疵;在购买后，找一些非正当理由提出退换货要求，甚至是无理由退换货……

顾客刁钻而挑剔是有道理的，理由有三：

第一，顾客维权意识越来越强，对于可能有损其消费利益之处丝毫不马虎，乃至到了斤斤计较的程度。甚至有些顾客没事找事，把小问题放大，故意找茬，提出无理要求;

第二，顾客需求个性化，顾客对商品的挑剔已经超越了常规需求。其关注的已经不仅仅是产品品质好坏，风格、色彩、规格等每一个商品要素都成为关注对象;

第三，顾客追求完美，对商品及服务细节的关注越来越多，并且标准越来越高，甚至店铺根本就没有办法满足其需求。

实际上，只要忍耐住顾客的挑剔与刁钻，就可能获得成功销售的机会。

面对挑剔的顾客，不要