试想一下，我们每个人在最开始和一个毫无关系的陌生人接触时，是不是内心都会生起一种“自卫”的心理？是的，到了一个陌生的环境，见到了陌生人，我们第一反应就是存有“戒备心理”。这是我们人类的天性，所以顾客的这种表现很正常。不过这只是顾客面对我们冷冰冰的第一个原因，最值得我们导购员关注的是导致顾客心中戒备“坚冰”的第二个原因。

你是否有思考过以下几个问题？

①错误的迎宾方式，使顾客产生距离感

迎宾的最大目标就是让前来购物的顾客感觉到舒服，甚至觉得像家人一样亲切、毫无拘束。正确的迎宾方式能给顾客留下好的第一印象，（如何树立第一印象叁赢国际：一见钟情的时间需要多久？3秒钟！）才有助于接下来的交流。迎宾切忌让顾客产生距离感、隔膜感、疑惑感。

②接近顾客的时机不佳

每个进店的顾客都有他的目的性，然而在客人还没有找到他要的目标之前，或还没找到喜欢的产品之前，导购就开始喋喋不休的介绍产品，这样会强迫顾客进入思考阶段。这一行为，往往会让顾客从心里感到排斥、拒绝。

换句话说，接待客人的时机不宜过早，否则只会招来顾客的拒绝；当然了，太晚也不可以，这样会让顾客觉得服务不周到。

③无形中的压力

什么是压力？压力就是让顾客感觉不舒服。顾客一旦觉得不舒服，就会想要极力摆脱这种感觉。让顾客产生不舒服感觉的原因主要有两点：一是导购侵犯了顾客的私人空间；二是导购提出成交的时间过早，让顾客有种“被抢钱”的感觉。