销售过程中难免碰到性格比较谨慎，不太爱与导购交流的高冷顾客，她们往往进店时面无表情，对导购的“欢迎光临”无任何反应，当导购不存在，只顾自个逛。

那当你遇到这种顾客你应该如何接待呢？今天零顾问提供给你接待高冷顾客的3个“不要”和4种策略，希望对你有所启发。

对不愿开口的顾客，有3个“不要”

01

『不要显得过于热情』

如果你看到一个顾客面无表情的进来了，你打完招呼她丝毫不搭理你，你还特别开心特别热情的过去跟她介绍，只会让她对你的戒备心理更强。

有时这类顾客刚进来，你还去赞美一下她。在她看来，你的目的性太强了，反而更加不愿意理你。

02

『不要有推销的感觉』

这类顾客在浏览商品时，我们开场白最好不要有太强推销味道的话语，例如“这款卖得很好的。”

“您今天是想买什么样的啊?”“喜欢的话您可以了解下”过快的说词让她感觉你在销售东西，她心里就会有一些抵触：“我自己知道选的，不要管我。”

03

『解答时不要