销售顾问与客户沟通时的“六忌”
2018-08-01  语慧商学院

沟通要有艺术,说话要有技巧。如果销售顾问在言谈中不知道所忌,就会造成失败;不知道所宜,就会造成停滞。我从一些销售失利的案例中总结出销售顾问说话“六忌”,希望引起大家注意。

一忌:无礼质问,让客户产生反感

销售顾问与客户沟通时,要理解并尊重客户的思想与观点,要知道人各有所需、各有所想,不能强求客户购买你的产品。客户不买你的产品,自有他自己的考虑,销售顾问切不可采取质问的方式与客户谈话。


比如,有的销售顾问见客户无意购买产品或对产品(或服务)提出异议,就马上“逼问”客户:您为什么不买这个产品?您为什么对这个产品有成见?您凭什么讲我公司的产品不如竞争对手的呢?您有什么理由说我公司服务不好?质问或者审讯的口气与客户谈话,是销售顾问不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害客户的感情和自尊心的。



销售顾问千万要记住:如果你想赢得客户的青睐与赞赏,切忌质问客户。



二忌:命令指示,让客户觉得你太高傲。


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